“No me entregaron un diagnóstico”
“No me dicen cuál es la falla”
“Se negaron a entregar información por escrito”
¿Te suena conocido?
Todos los días converso con propietarios y se repite un patrón muy claro: los concesionarios no entregan un diagnóstico por escrito.
Y esto es clave, ya que para un futuro juicio se puede presentar como prueba, por eso mismo, muchos lo evitan.
Por eso no me cansaré de repetir que “Respaldar todo por escrito es la mejor garantía”.
Y ojo, el solo hecho de ingresar tu auto al taller del concesionario para un diagnóstico, NO implica que acepten el arreglo, en eso la ley es clara. Siempre exijan una orden de trabajo, un diagnóstico o incluso un correo que respalde hechos. La ley consagra el derecho a una información veraz y oportuna, de lo contrario, hay multas asociadas por incumplir.
Por eso recuerda, exige todo por escrito, esa es la mejor garantía.
Comprender estos aspectos es de gran relevancia. La ley de protección al consumidor tiene varias disposiciones “pro consumidor”, pero muchas de ellas son desconocidas o ignoradas por la ciudadanía, y peor aún, muchos concesionario instruyen a su fuerza de venta con que “la marca es la responsable”, cuando ello no es real. El vendedor, en este caso el concesionario donde compraste el auto, es el primer obligado a responder, por ende, desentenderse se puede deber a dos razones: desconocimiento legal o derechamente es un estrategia intencional.
