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Más de 40.000 reclamos ingresados al SERNAC entre 2020 y 2023
- 57,3% de automóviles nuevos
- 13% de repuestos
- 10,9% de automóviles usados
Lamentablemente un 28% ni siquiera fue respondido.
Contexto actual
Menor calidad
Actualmente el negocio está en la venta del crédito, no en fabricar autos de buena calidad.
Nadie responde
Es frecuente que el importador y el concesionario, busquen desligarse de responsabilidades.
Costos extra
Cuando los autos fallan, muchos clientes realizan gastos extra para movilizarse.
Blog Legal Automotriz
- Derechos del Consumidor
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- Legislación Chilena pro consumidor
- Datos y recomendaciones
Más de 40.000 reclamos ingresados al SERNAC entre 2020 y 2023
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Lamentablemente un 28% ni siquiera fue respondido.
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Portal ciudadano de reclamos
por fallas automotrices
En Abogado Motor queremos saber qué está pasando con la calidad de los autos vendidos en Chile.
Esto permitirá:
– Estudiar mejor las estrategias legales
– Entregar información a los consumidores.
Ubicaciones
Las Condes, Región Metropolitana
Puerto Varas, Región de Los Lagos
Tramitamos demandas en todas las comunas de la Región Metropolitana, en especial en los siguientes Juzgados de Policía Local:
Las Condes Vitacura Providencia Ñuñoa Lo Barnechea
Tramitamos demandas en los siguientes Juzgados de Policía Local de la Región de Los Lagos:
Puerto Varas Puerto Montt Llanquihue Frutillar Osorno
Ubicaciones
Las Condes, RM
Tramitamos demandas en todas las comunas de la RM, en especial en los siguientes Juzgados de Policía Local:
Las Condes Vitacura Providencia Ñuñoa Lo Barnechea
Puerto Varas, Los Lagos
Tramitamos demandas en los siguientes Juzgados de Policía Local:
Puerto Varas Puerto Montt Llanquihue Frutillar Osorno
Preguntas y respuestas
Mi auto nuevo falló: ¿Qué derechos tengo bajo la Ley de Protección de Consumidor?
Todo los propietarios cuyos autos estén inscritos a su nombre están amparados bajo la ley 19.496 (la ley del consumidor), en la cual, los propietarios tienen una serie de herramientas legales para hacer valer sus derechos. La legislación es enfática en señala que si un auto presenta fallas antes de los 6 meses posterior a la entrega, el consumidor tiene derecho a la triple opción: devolución del dinero, cambio de unidad o reparación gratuita del bien. Y es el mismo propietario quien decide “a su arbritrio” que opción elegir. Además los consumidores tienen derecho a una reparación del daño que les haya ocasionado un proveedor, a que los productos adquiridos no afecten ni pongan en riesgo su salud, segurida e integridad, entre otras disposiciones.
¿Y qué pasa si el auto está inscrito a nombre de una empresa?
Gracias al estatuto propyme, las micro y pequeñas empresas pueden demandar en los Juzgados de Policía Local, lo cual, disminuye considerablemente los costos de litigación y el tiempo en dictarse una sentencia. Siempre debe acreditarse en juicio que la empresa se encuentre en la categoría de micro y pequeña empresa, según los parámetros indicados por la ley y el Servicio de Impuestos Internos (SII).
¿Puedo pedir la devolución de mi dinero si el auto sigue con fallas?
Si, esto lo ampara la garantía legal. Todo propietario puede obtar a su arbitrio a que le devuelvan el dinero pagado si su auto 0 kilómetros presenta fallas antes de los 6 meses contados desde la entrega del vehículo (siempre y cuando sea por causas no imputables al propietario). Esto lo establece claramente el artículo 20 y 21 de la ley 19.496. Por su parte el SERNAC tiene un conjunto de dictámenes que refuerzan el derecho de los consumidores a optar libremente por las opciones que entrega la garantía legal.
¿Qué hacer si la automotora no quiere hacer valer la garantía?
Lo primero que debe hacer es interponer un reclamo vía correo electrónico al concesionario para generar prueba. Si transcurren un par de días y no obtiene respuesta, se recomienda ingresar un reclamo en el SERNAC, con el fin de generar prueba y de establecer un hito a su favor. Si luego de obtiene una respuesta negativa (o no obtiene una respuesta o esta es insuficiente), se recomienda iniciar un juicio en el juzgado de policía local que corresponda.
¿Me pueden exigir hacer las mantenciones solo en el concesionario?
No, en eso el artículo 12D de la ley 19.496 es enfático en señalar que solo en casos justificados el concesionario puede exigir que un propietario realice un servicio en el concesionario oficial. No obstante, la mayoría de las veces los concesionarios desconocen esto y les generan trabas a los propietarios cuando quieren hacer ejercicio de la garantía, ya que en muchos talleres no siguen la pauta de mantenimiento que el frabricante exige o no entregan un comprobante de dicha mantención. En general, nuestra recomendación es realizar las mantenciones en el concesionario hasta que se termine la garantía legal y de la marca, ya que en la práctica será más fácil defender a un propietario en un juicio si el auto siempre ha estado bajo la gestión el mismo concesionario.
¿Tengo derecho a un auto de reemplazo mientras el mío está en el taller?
Si en caso de que te proven de tu auto por más de 5 días hábiles, en el ejercicio de tu garantía legal y de marca, cuando el automovil esté en reparación y diagnóstico. No se puede limitar este derecho, ya que es de orden público, no es voluntario su cumplimiento por el concesionario y no se puede transferir costos extras al propietario.
Compré un auto usado y tiene fallas ocultas: ¿Puedo demandar?
Si, tanto si el vendedor fue una persona natural o una persona jurídica. En el caso de persona natural será más complejo, ya que dicha reclamación deberá realizarse anter tribunales civiles, ya que es un conflico entre particulares, situación muy diferente si el vendedor fue una automotora o un concesionario. A las emoresas se les exige un deber dediligencia y profesionalismo superior, el ordenamiento jurídico reconoce que hay una asimetría y además entra en la esfera de competencia de la ley de protección al consumidor.
¿Cómo demandar a una automotora por publicidad engañosa o incumplimiento?
De la misma forma que se exige la garantía legal y de marca. Mediante una querella infraccional y una demanda de indemnización de perjuicios, ambas peticiones van en el mismo escrito. Esta petición se realiza en el juzgado de policía local del domicilio del demandado o del demandante.
¿Qué documentos necesito para iniciar una demanda contra una automotora?
En Abogado Motor hemos diseñado dos listados de pruebas, uno que consideramos “obligatorio” y el otro lo consideramos un “opcionales”. Si tienes dudas sobre los documentos probatorios que solicitamos puedes completar el formulario de contacto y te orientaremos al respecto.
¿Es efectivo reclamar ante el SERNAC o debo ir directo a juicio?
Absolutamente, es fundamental dicho reclamo. Es más, para inciar una demanda en Abogado Motor es condierada una prueba “obligatoria” que se debe acompañar en el relato y en las pruebas que se acompañan en juicio.
¿Cuál es la diferencia entre la garantía legal y la garantía de marca?
Ambas están en la esfera de protección de la ley del consumidor, pero son absolutamente distintas en su alcence y nivel de protección. Por una parte la garantía legal es de orden publico, por ende, no admite un cumplimiento condicionado por el concesionario. Basta que tu caso entre en unos de los supuestos que establece el artículo 20 para que proceda el derecho a la triple opción, esto es: cambio de unidad, devolución del dinero o reparación gratuita del bien.
Por otra parte, la garantía de la marca se considera una garantía “voluntaria” que el fabricante extiende para darle una seguridad a los futuros compradores que, en caso de problemas, la marca va a responder. En este caso los términos y condiciones se sujetan a lo que señala el libro de garantía, el cual, se entrega a cada propietario al momento de comprar una unidad.
¿Dónde se tramitan las causas automotrices?
Si tu auto está inscrito a nombre de una persona natural, una micro o pequeña empresa, puedes iniciar una querella infraccional + demanda de indemnización de perjucios en el Juzgado de Policía Local competente, amparado en la ley 19.496 (protección del consumidor). El Juzgado de Policía Local puede ser del domicilio del demandado o de tu domicilio (demandante).
¡Los autos se cuidan y la ley se respeta!
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