Comprar un auto 0 kilometro es motivo de alegría y celebración, pero al mismo tiempo se puede convertir en un dolor de cabeza cuando este presenta fallas a los pocos kilómetros. ¿Qué puedes hacer legalmente? En esta guía te explico paso a paso tus derechos, plazos y cómo reclamar.
Si el auto falló dentro de los 6 primeros meses desde la entrega, estarás amparado por la garantía legal, consagrada en la Ley de Protección al Consumidor (N°19.496), la cual permite elegir al comprador 3 opciones:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación
Es frecuente que el vendedor tome la decisión unilateral de reparar, haciendo caso omiso a lo que el comprador solicitó (generalmente pide la devolución), pero la ley es clara, señalando que el vendedor no puede actuar a su voluntad. Este mandato legal ha sido confirmado en diversos fallos, tanto en primera y segunda instancia, como en la Corte Suprema.
Si el vendedor hace caso omiso a la elección, o derechamente no quiere entregar ninguna solución, estos son los pasos que debes seguir:
- Corta formal al vendedor con el petitorio
- Interponer un reclamo en el SERNAC
- Interponer una demanda en el Juzgado de Policía Local
Si estás pasando por esto y no sabes cómo proceder, agenda una asesoría gratuita con Abogado Motor. Haz clic aquí para seleccionar el día y hora que más te acomode, según nuestra disponibilidad.
